OBCHODNÍ PODMÍNKY

OBCHODNÍ PODMÍNKY 

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.lumax-nabytek.cz

provozovaného LUDOM NÁBYTEK s.r.o., IČ: 06038336, DIČ: CZ06038336, se sídlem Olomouc, Křížkovského 843/5, PSČ 779 00, zapsané v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 70359, platné od 01.01.2026.

Čl. I.
Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.lumax-nabytek.cz pro zákazníky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze závazkových právních vztahů mezi provozovatelem internetového obchodu jako dodavatelem (dále jen „prodávající“) a jeho zákazníky (dále jen „kupující“), (prodávající a kupující dále v textu společně též jako „smluvní strany“). Předmětem závazkových právních vztahů je koupě a prodej zboží prezentovaného na internetové stránce lumax-nabytek.cz a vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, vzniklé při uzavírání kupní smlouvy a jiná práva s tím související.

2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je společnost LUDOM NÁBYTEK s.r.o., IČ: 06038336, se sídlem Olomouc, Křížkovského 843/5, PSČ 779 00. Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Kontaktní údaje jsou: 

   • adresa pro doručování prodávajícímu: Křížkovského 843/5, Olomouc 779 00;

   • adresa datové schránky: zybhpis

   • adresa elektronické pošty: kontakt@lumax-nabytek.cz;

   • tel. č.: +420 581 201 111.

3. Kupujícím je pro účely těchto VOP fyzickou osobu, která nakupuje zboží prostřednictvím internetového obchodu lumax-nabytek.cz pro osobní potřebu a nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (spotřebitel). Tyto VOP se tedy vztahují pouze na vzájemné vztahy prodávajícího a kupujícího, který je spotřebitel.

4. Zbožím či věcí pro účely VOP jsou veškeré výrobky a jejich součásti a příslušenství, které prodávající nabízí a prodává přes svůj internetový obchod.

5. Prodávající umožňuje každému zákazníkovi seznámit se se zněním těchto VOP, a to především jejich zveřejněním na oficiálních internetových stránkách www.lumax-nabytek.cz.

6. Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě, že prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které si dohodnou podmínky odlišné od VOP, mají taková ustanovení kupní smlouvy přednost před VOP.

7. Stránka www.lumax-nabytek.cz, která je internetovým obchodem, který provozuje prodávající, obsahuje katalog nabízeného zboží. Toto není vždy skladem, o čemž je kupující vždy upozorněn při výběru zboží. Kupující si může ověřit dostupnost uvedeného zboží u prodávajícího na e-mailové adrese: obchod@lumax-nabytek.cz, tato bude následně kupujícímu potvrzena ze strany prodávajícího.

8. Stručný popis zboží je uveden na internetové stránce prodávajícího, bližší údaje týkající se zboží budou kupujícímu poskytnuty na vyžádání. Bližší informace o zboží jsou též zasílány společně se zbožím.

Čl. II.
Uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží umístněná na stránkách internetového obchodu www.lumax-nabytek.cz je informativního charakteru. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije a prezentace zboží není návrhem na uzavření smlouvy (nabídkou).

2. Kupující výběrem zboží, jeho následnou specifikací dle jeho představ a následným kliknutím na tlačítko „přidat do košíku“ utváří nabídku pro prodávajícího.

3. Dalším krokem je zvolení způsobu platby za zboží a přepravy a možnost výnosu zboží.

4. Dalším krokem při objednávání je přihlášení se registrovaného kupujícího zadáním jeho emailové adresy a hesla. V případě, že kupující není v systému internetového obchodu zaregistrovaný, bude mu umožněno vytvořit si nový uživatelský účet. Kupující je oprávněn objednat zboží I bez předchozího vytvoření uživatelského účtu. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží kupující uvádí správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 6 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek). Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

5. Dalším krokem je zadání jména, příjmení, e-mailu a telefonního čísla kupujícího a fakturační a doručovací adresy. 

6. Před dalším krokem se kupující seznámí s VOP. Seznámení a souhlas s nimi potvrdí. Dále je kupujícímu dána možnost seznámit se s informacemi o zpracování osobních údajů. Kupující potvrdí souhlas se zpracováním osobních údajů. Předtím, než kupující definitivně potvrdí svoji nabídku, bude mít právo celou nabídku (objednávku) a zadané údaje zkontrolovat. Nabídku (objednávku) odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Tímto dojde k odeslání nabídky ze strany kupujícího.

7. Prodávající tuto nabídku (objednávku) přijme tím, že kupujícímu odešle přijetí nabídky (objednávky). Tímto dochází k uzavření kupní smlouvy, která je uzavřena mezi prodávajícím a kupujícím a je uzavřena doručením potvrzení objednávky ve formě e-mailové zprávy na e-mailovou adresu, kterou zadal kupující při objednávání zboží, ze strany prodávajícího. Od tohoto okamžiku vznikají mezi prodávajícím a kupujícím vzájemná práva a povinnosti, která jsou vymezena kupní smlouvou a těmito VOP, které jsou její nedílnou součástí. Vzniklou kupní smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody prodávajícího a kupujícího nebo na základě zákonných důvodů. Na e-mailovou adresu kupujícího bude kupujícímu zároveň s přijetím nabídky poskytnuto znění uzavřené smlouvy a znění VOP v textové podobě.

8. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

9. Tato kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Informace o závazné objednávce kupujícího a fakturační údaje jsou prodávajícím archivovány za účelem řádného splnění smlouvy v elektronické formě po dobu 5 let s tím, že v případě zájmu kupujícího k nim může být prodávajícím umožněn přístup.

10. S objednávkou zboží kupující zároveň prohlašuje, že byl seznámen se zněním těchto VOP a že s nimi souhlasí. Na tyto VOP je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn, má možnost se s nimi podrobně seznámit a zavazuje se je dodržovat. Potvrzení o souhlasu se zněním těchto VOP spotřebitelem probíhá kliknutím na políčko označujícím seznámení se a souhlas se zněním těchto VOP spotřebitelem před samotným odesláním objednávky zboží. VOP budou k nahlédnutí na webových stránkách prodávajícího. Kupující při objednávce zboží potvrdí na webových stránkách prodávajícího odkaz „Nedílnou součástí uzavřené smlouvy jsou obchodní podmínky provozovatele internetového obchodu lumax-nábytek.cz společnosti LUDOM NÁBYTEK s.r.o., což znamená, že se jimi smlouva řídí. Zákazník prohlašuje, že se s jejich textem seznámil“. Potvrzením odkazu se má za to, že se kupující s VOP prodávajícího řádně seznámil.

11. Uzavřením kupní smlouvy strany učinily úplnou dohodu jen ve vztahu k předmětu koupě. Jakákoli jiná ujednání mezi smluvními stranami týkající se předmětu kupní smlouvy pozbývají uzavřením kupní smlouvy platnost. Není-li dohodnuto jinak, údaje o obsahu závazku, které prodávající sdělil kupujícímu před uzavřením smlouvy, se nestávají obsahem smlouvy.

12. Kupující výslovně souhlasí s využitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (např. náklady na internetové připojení) si hradí kupující sám.

Čl. III.
Práva a povinnosti smluvních stran

1. Prodávající má právo, aby mu kupující zaplatil řádně a včas kupní cenu za objednané zboží.

2. Prodávající má právo stornovat objednávku kupujícího, pokud z důvodu vyprodání zboží, nedostupnosti zboží nebo zásadní změny ceny zboží, není schopný dodat zboží kupujícímu ve lhůtě určené těmito VOP, resp. na základě osobní dohody s kupujícím o ceně, která je uvedená na stránkách internetového obchodu, ledaže by se s kupujícím dohodl na náhradním plnění. O stornování objednávky bude kupující informovaný prodávajícím e-mailem a v případě úhrady kupní ceny anebo její části mu budou prodávajícím vráceny finanční prostředky ve lhůtě 14 dnů ode dne informování o stornování objednávky na jím určený účet, pokud se s prodávajícím písemně nedohodne jinak.

3. Prodávající dodá zboží na základě objednávky kupujícího v dohodnutém množství, kvalitě a zabalí ho, anebo vypraví na přepravu způsobem obvyklým pro jeho uchování a ochranu a zabezpečí, aby dodané zboží odpovídalo platným právním předpisům České republiky.

4. Prodávající odevzdá kupujícímu nejpozději společně se zbožím v elektronické podobě daňový doklad (faktura).

5. V případě, že nastane situace uvedená v čl. III. odst. 2 VOP, anebo i v jiných případech, se mohou smluvní strany dohodnout na náhradním plnění v obdobné kvalitě a ceně.

6. Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě a do místa dohodnutém smluvními stranami, vyplývající z učiněné a potvrzené objednávky.

7. Kupující je povinen převzít zakoupené anebo objednané zboží, zaplatit prodávajícímu dohodnutou zálohu a kupní cenu v dohodnuté lhůtě splatnosti, včetně nákladů vynaložených na doručení zboží, potvrdit v dodacím listě nebo předávacím protokole převzetí zboží podpisem svým anebo jím pověřené osoby.

Čl. IV.
Cena, vedlejší poplatky

1. Všechny ceny zboží vycházejí z katalogového ceníku prodávajícího, aktuálně vydaného a zveřejněného na internetových stránkách prodávajícího www.lumax-nabytek.cz, které jsou platné k datu objednávky, a pokud není uvedeno jinak, jsou uvedené v české měně (tzn. CZK), včetně zahrnuté příslušné sazby DPH, v souladu s platnou právní úpravou a včetně poplatku za recyklaci.

2. Kupní cena zboží je cenou, kterou kupující zaplatí za samotný produkt. Součástí kupní ceny nejsou následující položky nebo služby:

• doprava;

• výnos nábytku;

• montáž nábytku.

Níže jsou uvedeny podmínky, po jejichž splnění má kupující právo služby nárokovat:

Doprava zdarma: prodávající se zavazuje, že pokud kupující nakoupí zboží v hodnotě vyšší, než je 10.000 Kč (bez DPH), rozvoz nábytku bude pro kupujícího po celé ČR zdarma.

Výnos nábytku: službu si může kupující doobjednat za předem stanovených podmínek. Cena za výnos se může lišit s přihlédnutím na charakter zboží (váha, rozměry, způsob balení) a také na místo a podmínky výnosu (patro, velikost schodiště, dveří, a jiné). Cena za výnos má být předem dohodnuta a odsouhlasena oběma smluvními stranami. Prodávající si vyhrazuje právo na to předem zákazníkovi službu výnosu odmítnout, a to z časových nebo kapacitních důvodů. Objednávka vynášky je závazná. Pokud ji zákazník odmítne, může prodávající požadovat po kupujícím uhradit náklady vzniklé touto situací.

Možnost montáže výrobků: služba je v rámci dobrých vztahu mezi kupujícím a prodávajícím zdarma při splnění následujících podmínek:

Montáž nábytku zdarma se vztahuje pouze na čalouněný nábytek, a to při nákupu nad 50.000 Kč (bez DPH) v jedné objednávce. Tuto službu montáže čalouněného nábytku lze využít pouze při placeném výnosu. Prodávající si vyhrazuje právo tuto služby odmítnout z kapacitních důvodů, a to i později, než je termín rozvozu.

3. Dodání zboží je podmíněno zaplacením celé kupní ceny zboží. Kupující je povinný zaplatit kupní cenu zboží v plném rozsahu, bezhotovostně nebo platbou na dobírku. V případě platby na dobírku je kupující povinen zaplatit v hotovosti kupní cenu dodaného zboží vč. nákladů na dopravu (přepravné, doběrečné), a to při převzetí zboží. Vlastnictví k prodávané věci přejde na kupujícího až okamžikem zaplacení plné výše kupní ceny.

4. Kupující může zboží včetně nákladů na dopravu zaplatit i před jeho dodáním, a to bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 115-5015830237/0100, vedený u společnosti Komerční banka, a.s. (dále jen „účet prodávajícího“). Kupní cena je splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy. Ustanovení § 2119 odst. 1 věta první občanského zákoníku se nepoužije. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

Čl. V.
Dodací podmínky

1. Pokud není ve VOP uvedeno jinak nebo se smluvní strany na dodací lhůtě výslovně nedohodly jinak, platí následující dodací lhůty a termíny:

   1. V případě, že se objednané zboží nachází ve skladu prodávajícího, dodání zboží se uskuteční do 10 pracovních dnů ode dne, kdy dojde k uzavření kupní smlouvy a k uhrazení kupní ceny ze strany kupujícího.

   2. V případě, že se objednané zboží nenachází ve skladu prodávajícího, dodání zboží se uskuteční do 90 dnů ode dne, kdy dojde k uzavření kupní smlouvy a k uhrazení kupní ceny ze strany kupujícího.

Prodávající si vyhrazuje právo dodací lhůtu jednostranně prodloužit o 30 dnů z důvodů překážek ležících na straně prodávajícího, dopravce nebo třetích osob.

2. Přesný termín dodání zboží bude upřesněn po potvrzení dodavatelem. Pokud i přes potvrzení dodavatele, prodávající nemůže z důvodu na straně dodavatele, dodržet dohodnutou dodací lhůtu, oznámí tuto skutečnost kupujícímu a sdělí mu nový termín dodání. Pokud prodávající nemůže dodržet sjednanou dodací lhůtu, vyzve ho kupující k dodání v dodatečné lhůtě odpovídající daným okolnostem.

3. V případě, že prodávající dodává kupujícímu zboží prostřednictvím zásilkové služby a není možné dopředu určit přesnou hodinu dodání, je v zájmu kupujícího vhodné jako adresu doručení označit v objednávce místo zaměstnání, případně i osobu pověřenou kupujícím k převzetí zboží.

4. Za dodání zboží řádně a včas se považuje převzetí zboží kupujícím nebo umožnění kupujícímu převzít zboží v místě jím určeném k dodání zboží. Prodávající není odpovědný za nedodržení dodací lhůty z důvodů na straně kupujícího.

5. Za okolnosti vylučující odpovědnost prodávajícího s opožděným dodáním zboží se považuje: vyšší moc, provozní poruchy, překročení dodacích lhůt subdodavateli, výpadek surovin, energie anebo pracovní síly, stávky, výluky z práce, problémy v sektoru dopravy, dopravní poruchy, veřejné nařízení jako i všechny podobné anebo zákonem předpokládané okolnosti – v těchto případech prodávající dodá zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 20 dnů, po odpadnutí uvedené překážky.

6. Kupující si je vědom, že při odřeknutí termínu doručení, který mu byl nabídnut prodávajícím, může nastat časová prodleva v dodání zboží, a to minimálně 14 pracovních dní.

7. V případě, že prodávající po potvrzení objednávky zjistí, že objednané zboží se přestalo vyrábět, anebo výroba byla z jakéhokoliv důvodu zrušená, dodá po dohodě s kupujícím, tomuto namísto objednaného zboží, zboží v době dodání vyráběné, a to se stejnými, příp. porovnatelnými parametry a za cenu stanovenou v objednávce.

8. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

9. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

10. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

11. Pokud kupující nepřevezme zboží do 14 dnů od výzvy k převzetí zboží, je prodávající oprávněn žádat náhradu vzniklých skladovacích nákladů, a zároveň vzniká prodávajícímu právo od smlouvy odstoupit.

Čl.VI.
Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží

1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením kupní ceny.

2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží, anebo když tak neučiní včas, tak v čase, kdy mu byl prodávající připraven doručit zboží řádně a včas, resp. umožnil kupujícímu se zbožím nakládat v místě určeném k dodání zboží, a kupující zboží nepřevezme.

Čl. VII.
Osobní údaje a jejich ochrana

1. Uzavřením smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých osobních údajů, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováváním, resp. po dobu nezbytně nutnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu, tj. maximálně po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu. 

2. Další informace o zpracování osobních údajů a podmínky, za nichž k zpracování dochází kupující nalezne na: https://lumax-nabytek.cz/ochrana-osobnich-udaju

Čl. VIII.
Reklamační podmínky

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména tedy prodávající kupujícímu odpovídá, že zboží

   1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,

   2. je vhodné k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

   3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností

   1. je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právními předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

   2. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

   3. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

   4. při určení jakosti nebo provedení podle smluveného vzoru či předlohy (odlišnost v odstínu barvy, zejména způsobená kvalitou fotografie prezentované na internetové prezentaci) zboží odpovídá provedením předloze nebo vzorku.

3. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle předchozí věty neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

4. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to zda, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

5. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřené nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

6. Pokud není stanoveno nebo sjednáno jinak, prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené.

7. Kupující může, namísto odstranění vady, požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud 

   1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. VIII odst. 6 VOP,

   2. se stejná vada projeví opakovaně,

   3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

   4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

8. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

9. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

10. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

11. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

12. Práva z vadného plnění (reklamace) je kupující oprávněn uplatnit písemnou nebo ústní formou. Písemně především, nikoliv však výlučně, prostřednictvím reklamačního systému kupujícího: https://lumax-nabytek.cz/reklamace. Kupující může uplatnit práva z vadného plnění osobně v kterékoli provozovně prodávajícího případně v sídle prodávajícího.

13. Kupující uvede, co je obsahem jeho reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Pro urychlení vyřízení reklamace je vhodné, aby kupující k reklamaci přiložil fotografie reklamovaného zboží a popis jeho závady, popř. rozsahu poškození.

14. Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

15. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty podle předchozí věty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

16. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

17. Práva a povinnosti smluvních stran z odpovědnosti prodávajícího za vady se v dalším řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména pak ustanovením § 2161 až 2174a občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

18. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

Čl. IX.
Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující je nad rámec zákonných a smluvních důvodů a důvodů dle VOP oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené s prodávajícím bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo

1. poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,

2. poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo

3. první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

2. Kupující může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Kupující může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinnost: Formulář o odstoupení od kupní smlouvy. Pokud kupující využije pro odstoupení od smlouvy formulář, potvrdí prodávající kupujícímu jeho přijetí bez zbytečného odkladu, a to v textové podobě. K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušného lhůty.

3. Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. K dodržení lhůty pro odeslání zboží postačuje odeslat zboží před uplynutím příslušného lhůty. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Pokud zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, jsou maximální náklady odhadované ve výši XXXX. Kupující je povinen při vrácení zboží řádně zabalit, nebo jinak opatřit, aby nedošlo k jeho poškození před vrácením k prodávajícímu.

4. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než prodávajícím nabízený nejlevnější způsob dodání), které od něho na základě smlouvy přijal. Pro vrácení peněžních prostředků prodávající použije stejný platební prostředek, který kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud kupující výslovně neurčil jinak.

5. Při odstoupení od smlouvy kupující odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty vráceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6. Prodávající je nad rámec zákonných a smluvních důvodů a důvodů dle VOP oprávněn odstoupit od smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží dohodnutého v kupní smlouvě přerušil výrobu anebo vykonal tak závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy, anebo z důvodů vyšší moci, anebo když ani při vynaložení veškerého úsilí, které může být od něho spravedlivě požadováno, není schopný dodat zboží kupujícímu ve lhůtě určené VOP anebo v ceně, která je uvedená v internetovém obchodě.

7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

8. Kupující není oprávněn odstoupit od smluv uvedených v ustanovení § 1837 občanského zákoníku.

Čl. X.
Alternativní (mimosoudní) řešení spotřebitelských sporů a platforma pro řešení sporů on-line

1. Kupující, jako spotřebitel, má podle ustanovení § 20d zákona o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy uzavřené s prodávajícím.

2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

3. Kontaktní údaje subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou následující:

   • adresa pro doručování: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha

   • adresa datové schránky: x7cab34

   • adresa elektronické pošty: podatelna@coi.gov.cz

4. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh kupujícího (navrhovatele). Návrh obsahuje:

   • identifikační údaje stran sporu,

   • úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností,

   • označení, čeho se navrhovatel domáhá,

   • datum, kdy navrhovatel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé,

   • prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu,

   • datum a podpis navrhovatele.

K návrhu je nutné přiložit

• doklad o skutečnosti, že se navrhovateli nepodařilo spor vyřešit s prodávajícím přímo,

• další písemnosti dokládající tvrzené skutečnosti,

• plnou moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci.

5. Kupující může podat návrh u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se nezpoplatňuje. Náklady spojené s mimosoudním řešení spotřebitelského sporu si strany nesou samy. Návrh lze podat zejm. písemně nebo ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na internetových stránkách subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, podepsané uznávaným elektronickým podpisem nebo zaslaným prostřednictvím datové schránky osoby, jež návrh podává.

6. Další podrobné informace, vč. on-line formuláře pro zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, lze nalézt na webových stránkách subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. 

Čl. XI.
Závěrečná ustanovení

1. Bez výslovného písemného souhlasu druhé smluvní stany nelze pohledávku ze smlouvy postoupit, zastavit ani vůči ní činit zápočty.

2. Na práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravená těmito VOP se přiměřeně použijí ustanovení občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a ostatní příslušné všeobecné právní předpisy platné a účinné v České republice.

3. Tyto všeobecné obchodní podmínky se stávají pro vztah smluvních stran závazné a nabývají účinnosti i vůči kupujícímu odesláním elektronické objednávky zboží kupujícím, kde kupující odsouhlasil seznámení se s jejich obsahem a souhlas s jejich použitím. 

4. Kupující tedy zasláním objednávky potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetl, že jsou mu známa všechna práva a povinnosti z nich vyplývající, rozumí jim a v celém rozsahu s nimi souhlasí.

5. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.